コールセンターの求人に採用されましたがクレーム処理が大変でしたの詳細

コールセンターの求人に採用されましたがクレーム処理が大変でした

投稿者:自信の少ない人魚さん

電話で対応する事が好きでしたので、コールセンターの求人に応募しました。さらに面接も問題なく進み、翌日には採用の電話がありました。その翌週から研修がスタートしましたが、指導も丁寧で2週間後には電話対応の仕事が始まりました。ところが電話件数が多く、仕事中に心が安らぐ時間はほとんど無かったです。しかもクレームの電話が大半を占め、中には電話で怒鳴られる事もありました。その為に毎日が謝罪の日々になり、精神的にすっかり参りました。


そこで職場の上司に相談しましたが、改善は無理だと相手にされませんでした。その上に他の従業員も諦めムードで仕事をしていましたので、コールセンターの仕事に自信が持てなくなりました。このような状況が続いて、家族にも相談をしました。すると他の求人を探した方が安全だというアドバイスを頂きました。ただ次も電話対応の仕事を希望している為、同じようなクレーム対応の仕事になるのではという不安が強いです。もし電話対応の仕事に携わっている人がいれば、解決方法を教えて頂けると助かります。

2014/01/15 15:35

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