カスタマーサポートという仕事の将来性についての詳細

カスタマーサポートという仕事の将来性について

投稿者:不安な仔猫さん

カスタマーサポートに勤務する26歳女性です。お客さまからの自社製品についての問い合わせなどを受け付けるというのが主な業務なのですが、最近自分の仕事の将来性について考えてしまうことが多くなりました。というのも、会社にとって大切な部門であることはわかるのですが、そこで働く私たちは、お客さまの問合せを受付続けることによって、一体どういうふうにキャリアアップしていけるのだろうというところが、すごく疑問に思えてきたからです。


設計や開発部門であれば、ものを創り上げるスキルが身に付き、営業部門であればモノを売ってお金にするというスキルが身に付きます。しかし、カスタマーサポートという仕事は、お客さまの声を聞くという大切な役割は果たしますが、何かを生み出すスキルが身につくわけではなく、特に会社に利益を生むようなこともありません。このまま仕事を続けていって、他社でも通用するような力が自分に身につくのかどうかがすごく不安なのです。

2014/01/08 19:00

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