クレーマーに困り果てた接客業の経験談の詳細

クレーマーに困り果てた接客業の経験談

投稿者:ビフテキさん

仕事をしていれば何かしらストレスを感じることって誰もがきっとあると思います。
私は仕事中、すぐにでも辞めたいくらい嫌になる経験をしました。
それは、お客さまからのクレームが非常に多かったことでした。
クレームを言ってくるお客さまは意外と常連さんに多いように感じました。


まずはお客さまの怒っている言い分というものをしっかり聞いてあげることが大事だと思っています。
しかし、何が言いたいのかさっぱり分からない方がいるのです。一時間近く話しを聞くこともたびたびありました。良い話しならいいのですが、品物の文句などですから聞いていて正直、面倒な気持ちでした。
どのように対応したらいいのか悩むこともありました。
とにかく私は腑に落ちないですが、謝る必要があると思い頭を下げます。


そういったクレームが日常的にあって、精神面での疲れってかなり気力がなくなりますよね。
どこにでもクレーマーと呼ばれる方はいると聞いています。
本当にクレーマーってどうにかならないものかと思いました。

2014/04/15 10:22

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投稿者:さとこさん2015/03/30 12:04

接客業という事ですが、品物ってどんな物を扱っているんでしょうか。そして、日常的にクレームがあるのにクレーム対応などの研修はないのですか?クチコミを読んだ限りでは、あなた一人が困り果てているみたいですね。クレーマーっているんですよ。何を言ってるのかわからない、そうなんです、たぶんそういう人は言いたい事はどうでもいいんです。会社で対策を練らないとあなたが鬱になってしまいますよ。

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